一、全体售后服务人员必须提高服务意识，树立顾客就是上帝的观念，认真做好售后服务工作。

　　二、接到用户的服务要求后，必须在最短的时间内赶到现场，了解情况后立即提供准确、细致、周到的服务。若是用户使用不当或不会操作造成的问题，也应尽快排除故障，并耐心向用户讲解设备的性能、操作程序及注意事项。若是本企业安装、制造等原因造成的问题，更应及时予以排除，并向用户致歉。

　　三、遇有设计等技术问题，现场不能及时解决的，应立即向厂有关领导请示，根据需要可派有关技术人员前往一同解决，不允许推拖。

　　四、售后服务人员应做好服务记录，并将用户的意见及时向有关部门反馈。

　　五、选择适当的时间和对象回访用户。了解产品的使用情况及用户的意见或建议。

 

　　用我们的优质服务换来您的满意与成功！